Exclusão de conta e dados

Esta página explica como titulares de dados podem solicitar a exclusão da conta e a eliminação ou anonimização dos dados pessoais tratados no aplicativo e na plataforma NoraCare (app.noracare.com.br).

Detalhes sobre o tratamento de dados estão na Política de privacidade do app.

1. Exclusão pelo aplicativo (quando disponível)

Se a sua versão do app exibir a opção de exclusão na conta, siga estes passos:

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   Abra o app NoraCare

   Acesse o aplicativo ou a plataforma em que você está logado com a conta que deseja excluir.

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   Entre em Perfil ou Configurações

   No menu da conta (perfil, configurações ou “Minha conta”), procure a opção relacionada a privacidade, conta ou exclusão.

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   Solicite a exclusão da conta

   Se a opção “Excluir conta” ou “Solicitar exclusão de dados” estiver disponível, siga as confirmações na tela. Pode ser pedido o e-mail da conta ou uma confirmação adicional de segurança.

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   Aguarde a confirmação

   Você receberá confirmação pelo próprio app ou por e-mail. O processamento costuma ocorrer em até 15 dias úteis, salvo necessidade de validação com a instituição de saúde.

2. Exclusão por e-mail (sempre disponível)

Se não encontrar a opção no app, ou preferir solicitar por escrito:

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   Envie um e-mail para o suporte

   Escreva para contato@contadoc.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de conta e dados — NoraCare”.

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   Informe os dados de identificação

   Inclua o nome completo, o e-mail cadastrado no app e, se possível, a instituição/rede de saúde à qual você está vinculado. Isso evita exclusão da conta errada.

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   Confirme a identidade, se solicitado

   Podemos pedir uma confirmação adicional (por exemplo, responder de um e-mail já cadastrado) para proteger sua conta e a de terceiros.

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   Receba o protocolo e o prazo

   Confirmaremos o recebimento e o andamento. Em regra, a exclusão ou anonimização é concluída em até 15 dias úteis após a validação do pedido, observados limites legais e contratuais.

3. O que é excluído

Após a conclusão do pedido, em regra eliminamos ou anonimizamos:

• Dados de cadastro e perfil da conta
• Preferências e configurações pessoais no app
• Dados biométricos ou templates associados ao seu check-in, quando armazenados sob nosso controle para a sua conta
• Conteúdos e registros pessoais que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou legítima da instituição

4. O que pode ser retido

Alguns dados podem ser mantidos, bloqueados ou anonimizados por período adicional quando necessário para:

• Cumprir obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral
• Manter trilhas de auditoria e registros operacionais exigidos pela instituição de saúde (ex.: histórico de plantões e ponto), sem uso para outras finalidades
• Prevenção a fraudes e segurança da plataforma

Contas vinculadas a uma rede hospitalar podem exigir alinhamento com o administrador da instituição (controladora dos dados no ambiente dela). Nesses casos, informaremos se o pedido precisa ser complementado ou autorizado por lá.

5. Prazos

• Confirmação de recebimento: em geral em até 3 dias úteis
• Conclusão da exclusão: em regra até 15 dias úteis após validação do pedido, podendo estender-se nos limites da LGPD quando houver complexidade ou dependência da instituição

6. Contato

E-mail: contato@contadoc.com.br
WhatsApp: (21) 98081-8818